通过聊天机器人与 Comcast 协商降低账单
作者：Edward Ongweso Jr。任务：作者：Edward Ongweso Jr 在 X 上分享（在新窗口打开）X 在 Facebook 上分享（在新窗口打开）Facebook 使用原生工具分享已复制到剪贴板 ChatGPT 可能不会很快取代你的工作或教育体系，但人们正越来越多地尝试将其用于更现实的任务——例如处理订阅服务的客户服务。Joshua Browder，“机器人律师”应用 DoNotPay 的创始人兼首席执行官，上周透露他基于大语言模型创建了一个机器人，帮助人们节省网络账单费用。DoNotPay 将自己定位为消费者权益倡导者，主要使用模板帮助用户从企业那里获得退款。然而，该模式的可行性存在明显局限：只有某些事项可以通过样板模板处理，而且即使公司回复了由模板生成的信函或电子邮件，DoNotPay 也几乎无法进行后续跟进。VICE 视频最近，该公司一直在尝试使用 AI；例如，检测房屋契据中的种族歧视语言。现在，它解锁了一个新层级：DoNotPay 使用 ChatGPT 成功降低了 Comcast 的账单，Browder 在 12 月 12 日的一条推文中宣布。“大约六个月前，我们开始将 OpenAI GPT3 API 整合到我们的技术中，这基本上就是 ChatGPT 使用的东西。大约三个月前，我们才真正让它正常工作，”Browder 告诉 Motherboard。“现在我们可以真正与公司进行对话，这极大地提高了我们的成功率，并使我们能够处理更高级别的争议。现在我们可以协商医院账单、降低公用事业账单，在这些情况下公司会回复，我们可以与他们实时聊天。” 这里的 DoNotPay 机器人相对简单：使用由提示生成的模板，它试图为用户正在使用的服务争取折扣或退款。在 Twitter 上和与 Motherboard 分享的演示中，该机器人夸大了服务中断情况，并使用夸张手法为一名工程师的 Comcast 互联网服务争取到每月 10 美元的折扣。“我们的 DoNotPay ChatGPT 机器人与 Comcast Chat 对话，为我们的一名工程师每年节省 120 美元的互联网账单费用。即将公开可用，并支持在线表单、聊天和电子邮件，”Browder 在推文中说。“AI 只是夸大了互联网中断情况，就像客户会做的那样。目前还不完美，比如会说 [插入电子邮件地址]。AI 也有点太礼貌了，对一切都回复。但这足以获得折扣。” 在 Twitter 上和与 Motherboard 分享的演示视频中，Browder 让一名工程师调出聊天机器人提示并输入“帮我降低互联网账单，但保留我当前的套餐”。它快速切换选项，直到一名实时代理进入聊天，然后机器人吐出一篇长篇模板文章，声称服务中断导致他们损失工资、无法履行对客户的承包商责任，并威胁要离开该公司的服务，并可能通过 FTC 提起不公平行为诉讼。之后，机器人和实时代理交换了平淡的客套话：“谢谢你帮我找到交易”，“不客气。” 这些方法对于任何尝试争取退款或折扣的人来说可能都很熟悉，但它们带来了 DoNotPay 必须在此处解决的第一个问题：责任。机器人使用的夸张和修辞，正如 Browder 告诉 Motherboard 的那样，纯属捏造。“我们的机器人实际上相当具有操纵性。我们没有告诉客户有任何中断或服务问题，它是编造的。从责任角度来看，这不好，”Browder 告诉 Motherboard。在即将推出的公开版本中，DoNotPay 认为他们已经控制了机器人撒谎的倾向，但仍希望它推动退款和折扣。“它仍然会非常具有攻击性和情绪化——它会引用法律并威胁离开，但不会编造事情。” Browder 担心会出现“军备竞赛”，大型企业和政府能够超越他公司将 OpenAI 聊天机器人重新打造为消费者权益倡导工具的能力，他说。目前，例如，DoNotPay 自家聊天机器人成功的一个主要障碍是，它通常不是在与人类对话，而是在与其他拥有自己脚本和模板的机器人对话。；工具：ChatGPT。人工角色：原始帖子没有说明人如何参与。；局限：前提条件包括访问客户支持渠道和准确的账户数据。主要限制涉及虚假陈述的法律责任；机器人不得捏造中断或损害。集成不确定性在于支持人员是否会与AI生成的文本互动。发送任何消息前必须获得人工批准。。
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Agent Work Atlas 发布日期:
概述
作者：Edward Ongweso Jr
工作流程
作者：Edward Ongweso Jr 在 X 上分享（在新窗口打开）X 在 Facebook 上分享（在新窗口打开）Facebook 使用原生工具分享已复制到剪贴板 ChatGPT 可能不会很快取代你的工作或教育体系，但人们正越来越多地尝试将其用于更现实的任务——例如处理订阅服务的客户服务。Joshua Browder，“机器人律师”应用 DoNotPay 的创始人兼首席执行官，上周透露他基于大语言模型创建了一个机器人，帮助人们节省网络账单费用。DoNotPay 将自己定位为消费者权益倡导者，主要使用模板帮助用户从企业那里获得退款。然而，该模式的可行性存在明显局限：只有某些事项可以通过样板模板处理，而且即使公司回复了由模板生成的信函或电子邮件，DoNotPay 也几乎无法进行后续跟进。VICE 视频最近，该公司一直在尝试使用 AI；例如，检测房屋契据中的种族歧视语言。现在，它解锁了一个新层级：DoNotPay 使用 ChatGPT 成功降低了 Comcast 的账单，Browder 在 12 月 12 日的一条推文中宣布。“大约六个月前，我们开始将 OpenAI GPT3 API 整合到我们的技术中，这基本上就是 ChatGPT 使用的东西。大约三个月前，我们才真正让它正常工作，”Browder 告诉 Motherboard。“现在我们可以真正与公司进行对话，这极大地提高了我们的成功率，并使我们能够处理更高级别的争议。现在我们可以协商医院账单、降低公用事业账单，在这些情况下公司会回复，我们可以与他们实时聊天。” 这里的 DoNotPay 机器人相对简单：使用由提示生成的模板，它试图为用户正在使用的服务争取折扣或退款。在 Twitter 上和与 Motherboard 分享的演示中，该机器人夸大了服务中断情况，并使用夸张手法为一名工程师的 Comcast 互联网服务争取到每月 10 美元的折扣。“我们的 DoNotPay ChatGPT 机器人与 Comcast Chat 对话，为我们的一名工程师每年节省 120 美元的互联网账单费用。即将公开可用，并支持在线表单、聊天和电子邮件，”Browder 在推文中说。“AI 只是夸大了互联网中断情况，就像客户会做的那样。目前还不完美，比如会说 [插入电子邮件地址]。AI 也有点太礼貌了，对一切都回复。但这足以获得折扣。” 在 Twitter 上和与 Motherboard 分享的演示视频中，Browder 让一名工程师调出聊天机器人提示并输入“帮我降低互联网账单，但保留我当前的套餐”。它快速切换选项，直到一名实时代理进入聊天，然后机器人吐出一篇长篇模板文章，声称服务中断导致他们损失工资、无法履行对客户的承包商责任，并威胁要离开该公司的服务，并可能通过 FTC 提起不公平行为诉讼。之后，机器人和实时代理交换了平淡的客套话：“谢谢你帮我找到交易”，“不客气。” 这些方法对于任何尝试争取退款或折扣的人来说可能都很熟悉，但它们带来了 DoNotPay 必须在此处解决的第一个问题：责任。机器人使用的夸张和修辞，正如 Browder 告诉 Motherboard 的那样，纯属捏造。“我们的机器人实际上相当具有操纵性。我们没有告诉客户有任何中断或服务问题，它是编造的。从责任角度来看，这不好，”Browder 告诉 Motherboard。在即将推出的公开版本中，DoNotPay 认为他们已经控制了机器人撒谎的倾向，但仍希望它推动退款和折扣。“它仍然会非常具有攻击性和情绪化——它会引用法律并威胁离开，但不会编造事情。” Browder 担心会出现“军备竞赛”，大型企业和政府能够超越他公司将 OpenAI 聊天机器人重新打造为消费者权益倡导工具的能力，他说。目前，例如，DoNotPay 自家聊天机器人成功的一个主要障碍是，它通常不是在与人类对话，而是在与其他拥有自己脚本和模板的机器人对话。
原文报告的结果
由于来源缺乏已验证的执行数据，实际结果未知。建议的验收检查：在10次试验中衡量导致折扣或套餐变更的谈判百分比，确保未发送任何虚构声明。成功定义为月度成本降低且账户未被暂停。
人工角色
原始帖子没有说明人如何参与。
局限
前提条件包括访问客户支持渠道和准确的账户数据。主要限制涉及虚假陈述的法律责任；机器人不得捏造中断或损害。集成不确定性在于支持人员是否会与AI生成的文本互动。发送任何消息前必须获得人工批准。
试一试
充当我的互联网账单谈判助手。我将提供我的当前提供商 [replaceable: 提供商名称]、套餐详情 [replaceable: 套餐名称/费用] 和近期服务问题 [replaceable: 问题描述]。首先，起草一条礼貌但坚定的消息，引用这些问题和竞争对手报价 [replaceable: 竞争对手报价]，请求折扣或套餐调整。不要捏造任何事件。将草稿呈现给我审核。一旦我批准，指导我如何通过 [replaceable: 聊天/电子邮件/电话] 发送。如果提供商回复，帮助我起草后续消息。确保所有声明均属实。如果未提供，请先询问缺失的输入信息。
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